8月12日，由腾讯公 司与苏州市政府结合主办、腾讯云与苏州工业园区结合承办的腾讯“云+将来”峰会苏州站在苏州市金鸡湖国际会议中心召开。会上，腾讯集团高级执行副总裁、社 交网络事业群总裁汤道生发表了“云计算与大数据助推城市产业开展”主题演讲，来自Intel、LeanCloud、同程旅游等企业的多位行业大牛列席。
腾讯云+将来峰会苏州站
时间：2016年8月12日
演讲人：同程旅游结合开创人及CTO张海龙
我想很多人都在关注：数据到底可以为企业带来什么变化？
说到大数据，大家都觉得是很技术性的问题。不过，我不希望大家把大数据想的很神秘，觉得本人的企业离它太远——由于数据无处不在。
拿同程旅游举例子，我们开展阅历了很多的阶段，从B2B、B2C、App，再到O2O2O，数据起到的作用越来越大。
销售、搜索引擎营销的数据监控办法
最早B2B的很多业务需求销售人员，那么考核时大多关注四个中心点：我们的用户在哪儿？通话量的时长？打完电话之后成了几单？到款状况什么样的？这个是我们关注的4个驱动点。做B2B的时分，我们更多关注企业用户和数量，但当转型B2C后，就要开端考虑流量从哪来。
首先关注的就是搜索引擎上面的收入，排名和关健词。从排名到流量转化，到下单量，再到最终成交量，最后统计有几单子完成出行，这些是在B2C初期关注的。基于这样请求，我们的后台运用一套公开的访问统计系统。
进 入了SEM（Search Engine Marketing：搜索引擎营销——邦哥注）后，花钱买的流量比SEO的时分本钱更大，我们就开端关注有长尾效果的关键词。普通以为，只需出钱多，就可 以在搜索引擎上排得更高，但排第一名并非就是最好的，有时分第二名和第三名效果更好。这需求不停地用长尾关键词监控。
那么为了排名所破费的价钱合理不合理呢？我们监控了点击量、用户页面行为、停留时间、付款状况，这一系罗列动最后决议了ROI（投资报答率——邦哥注）。前一天一切的点击量和破费的金额，都能够在第二天监控到。
由于用户都是付费买来的，复购率也十分重要。当时为了支持这套数据，我们本人做了精准营销系统，可以在第二天就晓得前一天一切的竞价排名的费用，包括这些费用最后带来的营收，这是日报系统。当然，整个的系统比拟原始，用的是数据库。
挪动互联网带来不同的数据监控
2014 年后进入到挪动互联网时期，App和PC端推行不一样，我们关注的是其它指标。比方说，App的下载量，日活、日新增、拉新、复购以及留存等。所以，我们 又为App的数据驱动做了新的改动，为了应对新的数据体系做了一套支持系统。由于App的数据质变大了，技术上我们就不再依赖于传统的关系型数据库了，更 多地运用公有云的效劳，包括腾讯云。
决议App生死的一个重要指标是是运用频度。旅游产品是低频行为，一年可能2-3次，以至只要一次。在挪动互联网时期，假如产品是低频的，那么App容易被高频App吞并掉。所以，同程做火车票预定就是为了补偿高频场景的缺失。
2016 年进入到休闲旅游时期，同程旅游除了苏州总部，在全国200个城市设立了分支机构，为了提供面对面本地效劳，那这些相当于线下效劳，又需求用到新的数据驱 动。之前，我们曾经积聚了上亿的线上用户数据，基于消费国的潜在用户，依据地域辨别，然后让当地分支机构的同事和这些当地用户互动。
大数据通知我们什么时分转型
在同程几次的大转型中，都是靠数据推进的。之所以我们会从B2B转型为B2C，是由于我们发现B2B的年营收范围是有限的，可能只要几千万。但做B2C，第一年能够做到一个亿，第二年就是两个亿。
从PC转型到APP，也是我们经过数据剖析得出的结论。由于，如今有70%的营收和70%的用户都是在手机上完成的，假如你不去抓住这些用户，到2016年的用户流失不可思议。
从线上衔接线下，是由于旅游行业在线下其实存在着一片蓝海。
数据能够支撑整个公司运作
同程旅游还应用腾讯云等公共云效劳做了很多事情。
- 比方说用户画像，经过数据发掘给用户做好画像，提供个性化效劳；
- 比方说预测订单，每天接近100万的订单，我们需求估计顶峰与低估；
- 比方说客服中心，需求依据旺季和旺季来布置人员，同时评析点评数据；
- 比方说运维，我们如今做到了运维不再被骂，业务人员能够提早告知问题；
- 比方说平安风控和防黄牛党，这点和腾讯云的协作十分多。
举个例子，上次我们弄了个有补贴的项目，但是假如没有防控，就会有100万的补贴被黄牛刷掉，再拿到淘宝卖，损失十分大。
同程整个效劳器曾经完整虚拟化了，前端后端一切的访问量20多亿，每天报错3万多，日均拦截歹意访问10万多。
这是一个最好的时期
我在想象，云时期的旅游终究会是什么样的呢？借助APP也好，借助与用户画像也好，我们希望在用户的旅游前，旅游中和旅游回来之后，可以随时反应、褒扬、投诉。
▲往常的云计算，曾经比筋斗云还要牛逼了
同程旅游在10年前创业时还没有云效劳，只要本人买效劳器。但如今，创业者有十分高的起点，能够在腾讯云上快速搭建应用，还能够导入流量。
比方说，其实之前和微信红包协作时，我们很难判别到底会有几流量过来，听说十分大。那我们也不可能在两个礼拜把效劳器买来，所以我们很好借助了腾讯云的快速扩容功用。
所以我想和大家分享就是同程在这么多年的转型和变化过程当中，数据载体是如何变化，并且影响到公司开展的，谢谢大家！
